En este texto de aborda el término ya muy difundido de calidad total,profundizando en su implicación a través del conocimiento de las exigencias de los consumidores, para trasladarlas posteriormente a nuestra produccción.

Se necesitará expandir actividades de marketing y de diseño, transformar la organización de la empresa, la organización del propio trabajo, etc. con el fin de logarar una producción de alta calidad y la mejora de las condiciones generales de trabajo.

El manual incluye ejercicios de autoevaluación, una bibliografía, un glosario y una serie de anexos (entre ellos la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo)

CONTENIDOS

• Calidad de atención al cliente
•  Cliente y comunicación
•  Fases de la atención al cliente. Situaciones a afrontar con los clientes