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El manual del formador propone una metodología específica para facilitar la asimilación de los conceptos incluidos en el manual Calidad en la atención al cliente, mediante el desarrollo de actividades prácticas en el aula. Incluye una secuencialización de contenidos, que establecen las prioridades y las dificultades en su impartición, además de métodos y técnicas de trabajo, ejercicios y soluciones, así como recomendaciones prácticas.